Política de cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 2026-11-02

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.

Excepción por contenido digital: según el artículo 103.m del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica cuando el acceso al contenido digital comienza de inmediato con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que pierdes ese derecho. Antes de pagar, la aplicación te pedirá ese consentimiento. Si no se te pidió, o si aún no has empezado a usar el acceso de pago, conservas el derecho de desistimiento.

2. Cómo desistir o pedir un reembolso

Escríbenos a [pendiente de completar] indicando la aplicación, la fecha del pago y el código de acceso o el correo con el que pagaste. También puedes usar este modelo: «Por la presente le comunico que desisto del contrato de [aplicación y plan] contratado el [fecha]. Nombre y correo: [...]».

Cuando proceda, devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado y sin coste para ti.

3. Reembolsos por fallos del servicio

Si la aplicación no funciona como se describe y no podemos solucionarlo en un plazo razonable, te devolveremos el importe total o la parte proporcional al tiempo no disfrutado, a tu elección.

4. Cobros duplicados o no reconocidos

Si ves un cargo duplicado o que no reconoces, escríbenos antes de reclamar al banco. Lo revisaremos y, si es un error, lo devolveremos íntegramente.

5. Cancelación

Los planes de pago único no se renuevan, así que no hace falta cancelarlos: el acceso termina solo al final del periodo. Las suscripciones, si las hubiera, pueden cancelarse en cualquier momento antes de la renovación desde la aplicación o por correo, y no se volverán a cobrar.

6. Qué no da derecho a reembolso

Fuera de los casos anteriores, no se devuelve el importe por el hecho de que el resultado no sea el esperado (por ejemplo, que una administración deniegue una ayuda), ya que las aplicaciones ofrecen información y no garantizan resultados.